返金ポリシー

返品・返金ポリシー

本ポリシーは、株式会社舞台ファーム（以下「当社」）が運営するオンラインショップ「BUTAI MART」（以下「本ショップ」）における、野菜やお米等の商品（以下「商品」）の返品・返金条件を定めるものです。

1. 生鮮食品の特性について

当社が本ショップで取り扱う野菜・お米等は、以下のような生鮮品・農産物としての特性があります。

  • 形・大きさ・色合いなどには個体差があります

  • 収穫時期や天候等により、味わいや見た目が変化する場合があります

  • 一部の傷やスレ、葉先の変色等がある場合がありますが、食味に問題がない範囲のものは「良品」としてお届けしています

上記に該当する理由のみでの返品・返金はお受けいたしかねます。あらかじめご了承ください。

2. お客様都合による返品・キャンセル

以下の場合は、お客様都合として返品・返金はお受けできません。

  • イメージと違う／思っていた味と違うなどの理由

  • ご注文内容の誤り（品種・数量・お届け日時など）

  • お客様の保管方法の不備（要冷蔵品を常温放置した等）による品質劣化

  • 開封後・一部消費後の商品

  • 商品到着後、所定の連絡期限を過ぎた場合

※発送準備開始後（収穫・選別・梱包開始後）のキャンセルも原則お受けできません。

3. 当社都合・商品不良による返品・交換・返金

下記に該当する場合は、返品または交換・返金を承ります。

  • 商品の破損・著しい傷み・腐敗が到着時点で見られる場合

  • ご注文内容と異なる商品が届いた場合

  • 明らかな数量不足がある場合

3-1. ご連絡期限

  • 野菜・生鮮品：商品到着当日〜翌日中まで

  • お米等の常温保管品：商品到着後7日以内

上記期限を過ぎてのご連絡については、対応いたしかねる場合がございます。

3-2. ご連絡方法

不良と思われる商品が届いた場合は、以下の情報を添えてご連絡ください。

  1. ご注文者様のお名前

  2. ご注文番号

  3. 不具合の内容（できるだけ詳しく）

  4. 商品および外箱の状態がわかる写真（複数枚）

※商品の状態確認や配送業者への調査のため、写真の送付にご協力をお願いいたします。

4. 配送中の事故・遅延について

  • 配送中の破損・著しい傷みが確認された場合は、当社または配送業者にて状況を確認のうえ、返品・交換・返金の対応をいたします。

  • 天候不良・交通事情・自然災害・その他不可抗力による配送遅延については、ご希望の日時に到着しない場合があります。その際、商品に明らかな品質不良が認められない限り、返品・返金の対象外となります。

5. 受取拒否・長期不在について

  • お客様のご都合による受取拒否や、長期不在により商品が当社または配送業者へ返品となった場合、

    • 商品代金の返金は原則いたしかねます。

    • 再配送をご希望の場合、再送料等の実費を請求させていただく場合があります。

6. 返金方法

返金が発生する場合は、以下のいずれかの方法にて対応いたします。

  • クレジットカード決済：ご利用カード会社を通じて返金

  • 銀行振込：ご指定口座への振込（振込手数料を差し引いて返金する場合があります）

  • その他の決済方法：各決済サービスの規定に準じた方法

※決済会社の締め日や返金処理のタイミングにより、返金の反映までお時間をいただく場合があります。

7. お問い合わせ先

返品・返金に関するお問い合わせは、下記までご連絡ください。

  • 会社名：株式会社舞台ファーム

  • ショップ名：BUTAI MART

  • 電話番号：022-289-6768

  • メールアドレス：info@butaifarm.com

  • 受付時間：平日 9:00〜17:00（年末年始・当社指定休業日を除く）

8. ポリシーの変更について

本ポリシーの内容は、予告なく変更される場合があります。変更後の内容は、本ショップ上に掲載した時点より効力を有するものとします。